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Erfolgreiches Key Account Management

Key Account Management entwickelt sich immer mehr zu einem Konzept für die konsequente Kundenorientierung des Gesamtunternehmens. Der Verkäufer wird zum Manager der Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Im Anschluss an das Seminar wissen Sie als Key Account Manager, wie Sie Ihre Betreuungsqualität weiter verbessern können. Sie verfügen über zahlreiche konkrete Ansatzpunkte, wie Sie mit immer anspruchsvolleren Vertriebskonzepten der zunehmenden Vernetzung von Lieferanten- und Kundenunternehmen erfolgreich begegnen und davon profitieren können.

Teilnehmerkreis

Unser Seminar wendet sich an Key Account Manager, Account Manager, Vertriebsleiter, Verkäufer und Techniker, die ins Key Account Management wechseln möchten, sowie an Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse im Key Account Management vertiefen möchten.

Grundlagen des Key Account Managements (KAM)

  • Druck auf das traditionelle Vertriebssystem
  • KAM und Customer Relationship Management
  • Verankerung des KAM im Unternehmen
  • Rolle und Verantwortlichkeiten des Key Account Managers

Strategische Kundenklassifizierung und -qualifizierung

  • Merkmale und Auswahl von Key Accounts
  • Analyse der Key Accounts
  • Ermittlung des Customer Lifetime Value

Entwicklung der Key Account Strategie

  • Wettbewerbssituation des Zulieferers beim Key Account
  • Chancen-Risiken/Stärken-Schwächen-Profil des Zulieferers
  • Key Account Strategie und Key Account Plan

Das Management der Beziehung zum Key Account

  • Schnittstellen zum Key Account
  • Entwicklungsmodell für eine Partnerschaft

Global Account Management

  • Aufbau eines Global Account Management Programms
  • Anforderungen an den Global Account Manager

In unserem Seminar

  • lernen Sie die wichtigsten Anforderungen an den Key Account Manager kennen,
  • analysieren Sie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen im Hinblick auf optimale Potenzialausschöpfung,
  • erfahren Sie, wie Sie Ihre Professionalität und Effektivität im Umgang mit Key Accounts erhöhen können,
  • trainieren Sie den Umgang mit praxiserprobten Instrumenten und Methoden zum Aufbau einer dauerhaften und profitablen Kundenbeziehung.

Praxisorientierter Trainer-Input und Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten mit Auswertung, Arbeit mit konkreten Fallbeispielen und Checklisten, Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Hans Walter Fuchs war zwölf Jahre lang im internationalen Marketing und Vertrieb tätig. Dabei sammelte er Erfahrungen in verschiedenen Branchen im Mittelstand und bei Großunternehmen. Seine Aufgaben umfassten die internationale Vermarktung von Zuckerersatzstoffen, die Leitung eines Profitcenters im Bereich Kunststoffadditive und das Key Account Management für Innenausbausysteme. Seit 2002 gibt er seine Kenntnisse und Erfahrungen als Trainer und Berater in Europa, USA und Asien weiter.

28. - 29. 06. 2012

in Düsseldorf

04. - 05. 09. 2012

in Stuttgart

17. - 18. 10. 2012

in Köln

11. - 12. 12. 2012

in München
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2 Tage (14 Stunden)

1.090 € zzgl. MwST.

 Ihre Ansprechpartnerin



Sarah Lehmann

Programm Management
Tel. 069 9203 7568 11
E-Mail: sarah.lehmann@demosgroup.com

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