Kommunikation und Beziehungsmanagement

Zu den entscheidenden Voraussetzungen für Ihren persönlichen Erfolg und den Erfolg Ihres Unternehmens gehört eine effiziente Kommunikation – sowohl intern mit den Kollegen und Mitarbeitern als auch extern mit Geschäftspartnern und Kunden. Kommunikation ist jedoch mehr als nur miteinander zu reden. Die Fähigkeit, durch ein gekonntes Beziehungsmanagement bestehende Kontakte zu pflegen und neue Türen zu öffnen, kann sich für Sie und Ihr Unternehmen als ein wichtiger Wettbewerbsvorteil erweisen.

Teilnehmerkreis

Unser Training wendet sich an all jene, die lernen möchten, durch ihr persönliches Kommunikationsverhalten dauerhaft positive Beziehungen zu Kollegen, Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden aufzubauen.

Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation

  • Wahrnehmung und Wirklichkeit
  • Die vier Seiten einer Nachricht
  • Inhaltliche und mentale Vorbereitung von Gesprächen
  • Nonverbale Kommunikation

Erfolgreiche Methoden der Gesprächsführung

  • Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
  • Wirksames Reframing
  • Schlagfertigkeit – kann man das lernen?

Die "Hohe Schule der Kommunikation"

  • Anliegen überzeugend vertreten
  • Kritik üben und annehmen
  • Konfliktgespräche führen

Erfolgreiches Beziehungsmanagement

  • Von der Kontaktphase bis zum Networking
  • Smalltalk – die große Bedeutung des "kleinen Gesprächs"
  • Effektives Selbstmanagement

In unserem Training

  • lernen Sie die Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation kennen und werden für typische Kommunikationsfehler sensibilisiert,
  • trainieren Sie, die den Positionen ihrer Gesprächspartner zu Grunde liegenden Interessen und Wahrnehmungen zu ermitteln,
  • üben Sie den Einsatz wirksamer Methoden der Gesprächsführung, mit denen Sie Missverständnisse und Konflikte vermeiden können,
  • erarbeiten Sie sich individuelle Strategien für ein erfolgreiches internes und externes Beziehungsmanagement,
  • trainieren, sich so zu verhalten, dass Sie die von Ihnen gewünschte Wirkung erzielen.

Lehrgespräch und Diskussion, praktische Übungen, Rollenspiele mit Video-Feedback, moderierter Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag

Maike Petersen studierte Politikwissenschaft mit den Schwerpunkten Internationale Beziehungen und Konfliktforschung in Hamburg und Berlin. Nach sechs Jahren Berufserfahrung als Redakteurin in einem Wissenschaftsverlag wechselte sie in die Weiterbildung und Beratung. Dort übernahm sie die Bereiche Inhouse-Training und Relationship Management. Zu ihren Kernaufgaben gehörte die Entwicklung und Realisierung von Personalentwicklungsprogrammen, insb. in den Bereichen Führung, Persönlichkeitsentwicklung und Change Management. Weitere Schwerpunkte ihrer Tätigkeit bildeten die Optimierung der Kommunikation und des Konfliktmanagements in Unternehmen, Konzeption und Moderation von Workshops sowie individuelles Coaching. Heute ist Frau Petersen als Trainerin sowie als Coach und Beraterin tätig. Ihre Trainingsschwerpunkte sind Kommunikation und Beziehungsmanagement, Konfliktmanagement und Change Management. Als ausgebildeter Business Coach führt sie Einzelcoachings durch, insbesondere in den Bereichen Kommunikation und Konfliktlösung, Umgang mit Veränderungen sowie persönlicher Auftritt und Wirkung.

13. - 15. 06. 2012

in Frankfurt

18. - 20. 07. 2012

in München

25. - 27. 09. 2012

in Köln

04. - 06. 12. 2012

in Frankfurt

3 Tage (21 Stunden)

1.450 € zzgl. MwST.

 Ihre Ansprechpartnerin




Sarah Lehmann

Programm Management
Tel. 069 9203 7568 11
E-Mail: sarah.lehmann@demosgroup.com


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